Conditions d'utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions d'utilisation régissent l'accès et l'utilisation du service Mansa (le « Service »), opéré depuis Ouagadougou, Burkina Faso (« Mansa », « nous »).

En créant un compte ou en utilisant le Service, vous (« l'Utilisateur » ou « le Marchand ») acceptez les présentes Conditions sans réserve.

2. Définitions

• Service :la plateforme Mansa, comprenant le site web, l'application, l'assistant IA et l'ensemble des fonctionnalités associées.
• Marchand : commerçant, artisan ou prestataire de services utilisant Mansa pour automatiser ses échanges WhatsApp.
• Client final : personne contactant le Marchand via WhatsApp.
• Assistant IA : intelligence artificielle générant des réponses aux Clients finaux, ancrée dans le catalogue du Marchand.
• Commande gérée :fonctionnalité optionnelle par laquelle l'assistant prend une commande, présente un total et les coordonnées de paiement du Marchand, puis vérifie la capture du paiement Mobile Money du Client final (voir section 8).
• Paiement Mobile Money :règlement effectué par le Client final directement vers le compte Mobile Money du Marchand (Orange Money, Moov Money ou équivalent), via l'opérateur concerné.

3. Description du service

Mansa permet au Marchand de :

• Connecter son compte WhatsApp à un assistant automatisé
• Gérer un catalogue de produits ou services
• Répondre automatiquement aux questions des Clients finaux, 24h/24, en français, à partir du catalogue
• Recevoir des alertes en temps réel lorsqu'un Client final manifeste une intention d'achat
• Consulter l'historique des conversations et des prospects
• En option(commandes gérées) : laisser l'assistant prendre la commande, présenter un total et les coordonnées Mobile Money du Marchand, vérifier la capture du paiement, puis coordonner la livraison ou l'expédition (voir section 8)

4. Connexion à WhatsApp — Transparence essentielle

Pour fonctionner sans frais par message, Mansa se connecte à votre compte WhatsApp en s'appuyant sur le protocole WhatsApp Web (via un QR code que vous scannez). Ce mécanisme n'utilise pas l'API officielle WhatsApp Business de Meta.

Cette approche vous permet de bénéficier du Service à un coût accessible, sans frais par conversation. Mais elle comporte un risque que vous devez accepter :

• Risque de suspension : Meta peut, à tout moment, suspendre temporairement ou définitivement le numéro WhatsApp connecté à Mansa, sans préavis et sans recours.
• Mansa ne peut pas garantir la disponibilité continue de la connexion WhatsApp.
• Mansa ne peut pas être tenu responsabled'une suspension de votre compte WhatsApp par Meta, ni des pertes commerciales qui en découleraient.

Nous mettons en œuvre des bonnes pratiques (montée en charge progressive, respect des limites de fréquence, filtrage anti-spam) pour minimiser ce risque. Mais le risque zéro n'existe pas.

En utilisant Mansa, vous reconnaissez avoir été informé de ce risque et l'acceptez.

5. Compte utilisateur

Pour utiliser Mansa, vous devez créer un compte avec une adresse e-mail valide. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de toute activité réalisée depuis votre compte.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour. Le Service est réservé aux personnes majeures et capables juridiquement.

6. Obligations du Marchand

En utilisant Mansa, vous vous engagez à :

• Respecter les conditions d'utilisation de WhatsApp Business et la politique de messagerie commerciale de Meta
• Ne pas utiliser Mansa pour envoyer du spam, des messages non sollicités, ou des contenus contraires aux lois en vigueur
• Obtenir le consentement de vos Clients finaux avant de leur écrire de manière proactive
• Maintenir un catalogue exact (les erreurs de prix ou de description relèvent de votre responsabilité)
• Si vous activez les commandes gérées : renseigner des coordonnées Mobile Money exactes et des frais de livraison à jour, honorer les commandes confirmées par l'assistant, et en assurer l'exécution (préparation, livraison, service après-vente, remboursement éventuel)
• Vérifier la réception effective des fonds sur votre compte Mobile Money avant toute expédition ou livraison
• Informer vos Clients finaux de la présence d'une assistance automatisée si la législation locale l'exige
• Ne pas tenter de contourner les limites techniques ou de sécurité du Service

7. Comportement de l'assistant IA

L'assistant IA s'appuie sur le catalogue que vous renseignez pour répondre. Toutefois :

• L'IA peut commettre des erreurs (faute de frappe, malentendu, formulation maladroite).
• L'IA ne négocie jamais les prixet n'invente aucun montant : tous les prix, totaux et coordonnées de paiement présentés au Client final sont calculés et fournis par le système à partir des informations que vous avez renseignées, jamais rédigés librement par le modèle.
• Selon la configuration que vous choisissez, l'assistant fonctionne selon l'une de ces motions :
  • Par défaut :l'IA informe et oriente, détecte l'intention d'achat et transmet le prospect au Marchand. Elle ne conclut pas la vente ; vous restez le seul interlocuteur de vente.
  • Commandes gérées (optionnel) :si vous l'activez, l'assistant peut prendre et confirmer une commande et vérifier le paiement, dans les conditions de la section 8.

Mansa ne peut être tenu responsable des conséquences commerciales d'une réponse incorrecte ou imprécise générée par l'assistant. Il vous appartient de vérifier les échanges et de corriger ou compléter directement avec vos clients lorsque nécessaire.

8. Commandes gérées et paiements Mobile Money

Les commandes gérées sont une fonctionnalité optionnelle, que vous activez et désactivez depuis votre tableau de bord. Lorsqu'elle est active, l'assistant collecte les articles, le nom et la ville du Client final, calcule un total (produits, augmentés des frais de livraison locale ou d'expédition selon vos paramètres), présente vos coordonnées Mobile Money, puis demande au client la capture de son dépôt.

La vérification automatique du paiement (contrôle du montant, du destinataire et de l'identifiant de transaction, et prévention de la réutilisation d'un même reçu) est une aide au contrôle, et non une garantie. Elle peut :

• valider à tort un reçu falsifié, modifié ou trompeur ;
• rejeter un paiement pourtant valide ;
• confirmer une commande que vous ne pouvez pas honorer.

Il vous appartient de vérifier le solde réellement crédité sur votre compte Mobile Money avant d'expédier ou de livrer. La confirmation envoyée par l'assistant ne vaut pas preuve de réception des fonds.

Vous êtes seul responsable de l'exécution des commandes confirmées et du règlement de tout litige avec vos Clients finaux. Mansa n'intervient pas dans la relation commerciale.

Livraison et expédition :lorsque vous transmettez une facture de transporteur, Mansa peut la relayer au Client final. Mansa n'est pas transporteur, ne prend pas en charge l'acheminement, et n'est pas responsable des retards, pertes ou dommages liés à la livraison.

Mansa ne peut être tenu responsable des pertes financières résultant d'un paiement frauduleux, d'une erreur de vérification, d'une commande non honorée, ou d'un incident de livraison.

9. Tarifs et paiement

L'accès au Service est conditionné au paiement d'un abonnement mensuel dont le montant est indiqué sur la page tarifs du site.

L'abonnement Mansa est distinct des paiements effectués par vos Clients finaux dans le cadre des commandes gérées : ces derniers transitent directement par votre opérateur Mobile Money et ne sont jamais perçus par Mansa (voir section 8).

10. Durée et résiliation

L'abonnement est conclu pour une durée d'un mois, renouvelé tacitement chaque mois. Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre tableau de bord. La résiliation prend effet à la fin de la période d'abonnement en cours.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou résilier votre compte en cas de manquement aux présentes Conditions, sans préavis si le manquement compromet la sécurité du Service ou d'autres utilisateurs.

11. Limitation de responsabilité

Mansa est fourni « en l'état ». Dans la limite autorisée par la loi, Mansa ne peut être tenu responsable :

• Des suspensions ou pertes de compte WhatsApp imposées par Meta
• Des erreurs ou imprécisions dans les réponses générées par l'IA
• D'une vérification de paiement erronée (reçu falsifié validé à tort, ou paiement valide rejeté)
• D'une commande gérée non honorée, mal tarifée, ou contestée par un Client final
• D'un incident de livraison ou d'expédition (retard, perte, dommage) imputable au transporteur ou au Marchand
• Des interruptions temporaires de service liées à la maintenance ou à un cas de force majeure
• Des dommages indirects (perte de chiffre d'affaires, perte de clientèle, atteinte à la réputation)

En tout état de cause, et sauf faute intentionnelle, la responsabilité de Mansa est plafonnée au montant des sommes effectivement versées par le Marchand au titre des 12 derniers mois.

12. Propriété intellectuelle

Mansa conserve l'ensemble des droits sur le Service, son code, son design et sa marque. Vous conservez la propriété de votre catalogue et de vos données.

Vous accordez à Mansa une licence non exclusive et limitée pour traiter votre catalogue et vos conversations à la seule fin de fournir le Service, conformément à notre politique de confidentialité.

13. Données personnelles

Le traitement des données personnelles est régi par notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.

14. Modifications

Nous pouvons modifier les présentes Conditions. En cas de modification substantielle, nous vous informerons par e-mail au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du Service après cette date vaut acceptation.

15. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par le droit du Burkina Faso. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents de Ouagadougou, sauf disposition impérative contraire.

16. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions : contact@mansa.africa